KOTA BEKASI – Pemerintah Kota Bekasi melalui Dinas Pemadam Kebakaran (Damkar) Kota Bekasi telah memberikan klarifikasi terkait postingan seorang warga di media sosial yang berhubungan dengan layanan pengaduan Call Center Dinas Damkar.
Postingan pribadi seorang warga ini menjadi viral karena mendapatkan respons dari pengikut dan akun lainnya pada Rabu (9/8/2023). Petugas Damkar juga telah memberikan klarifikasi di platform media sosial terkait respons yang diberikan kepada warga tersebut.
Sebelumnya, warga ini menghubungi Call Center Damkar Kota Bekasi untuk melaporkan penemuan hewan saat sedang berada di Jalan Kalimalang.
Namun, warga merasa bahwa respons yang diberikan tidak memuaskan saat ia menyampaikan pengaduannya. Sebagai akibatnya, ia memutuskan untuk memposting pesan di media sosial.
Dari informasi yang diperoleh, petugas Damkar membenarkan bahwa mereka menerima pengaduan dari warga tersebut pada Rabu (9/8/2023). Saat proses pengaduan berlangsung, petugas meminta rincian lokasi kejadian, tetapi warga tersebut mengakhiri panggilan telepon. Karenanya, informasi yang diperlukan oleh petugas untuk menindaklanjuti pengaduan tidak lengkap.
Diketahui bahwa postingan ini dibuat oleh warga ketika ia berada dalam kendaraan. Diduga bahwa postingan ini dibuat setelah ia melaporkan penemuan hewan kepada petugas Dinas Damkar.
Dalam menghadapi ketidaknyamanan dalam pelayanan yang dialami oleh warga tersebut, Dinas Damkar Kota Bekasi meminta maaf dan menegaskan bahwa mereka tidak bermaksud untuk merugikan warga atau mempermainkan situasi.
Yang diinginkan oleh petugas adalah adanya informasi yang lengkap dalam pengaduan agar mereka dapat segera mengambil tindakan yang sesuai di lapangan. Walaupun informasi sudah diterima dengan lengkap oleh petugas, kadang-kadang saat mereka tiba di lokasi, ternyata laporan tersebut tidak benar atau hanya dimanfaatkan untuk tujuan tertentu.
Dari berbagai laporan yang telah masuk, juga terdapat laporan yang berhasil ditangani dengan sukses, seperti evakuasi hewan peliharaan milik warga. Termasuk dalam beberapa kasus, petugas Damkar juga berani menangani dan mengamankan situasi, misalnya menyelamatkan kucing yang masuk ke selokan atau ruang atap rumah, serta menangani ular berbisa di lingkungan perumahan warga.
Oleh karena itu, faktor penting dalam berhasilnya tindak lanjut pengaduan warga adalah adanya informasi yang lengkap yang diberikan kepada petugas.
